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化工行业公关重点应由政府转向公众

盛大的“2010年公众开放日”活动开幕式上，全场年纪最大的曾建辉先生这使材料厂商面临提供强度更高、质量更轻的材料的要求并没有在前排印有自己名字的座位就坐，而是站在会场的最后、静静地欣赏整个活动的进行。曾先生是国际化学品制造商协会有限公司(简称：AICM)资深关怀顾问，公众开放日活动是“关怀”项目(在全球石油和化工企业实现自愿改善健康、安全和环境质量)的重要组成部分，所以，他的这一举动，犹如一位厨师端上丰盛的菜肴之后、退到一边观看别人品尝。

参加活动的，有生机勃勃的在校小学生，也有血气方刚的政商要员，而曾建辉是在退休以后被聘于现职，不仅年纪最大，在关怀方面也是资历最深的：他进入化工行业已达38年，此前担任行业巨擘陶氏化工关怀相关职务多年。值得一提的是，他本可以在加拿大过着舒适的退休生活，但他却跑到中国来推行以中国人的幸福为核心的“关怀”，因而被他的中国同事起了一个绰号——新时代“白求恩”。

问：听说AICM推行“关怀”已经20多年了，但现在知道的人还是不多。进展如此之慢，您却还放弃了加拿大舒适的退休生活，跑到中国来继续推行，动力何在？

曾建辉：化工行业一直在广泛而深入地影响着每个人的生活，可以说，世界上每个人每天每时每刻都离不开化工产品。但是，在人们的印象中，化工行业仍然是仅次于烟草行业的、最不受欢迎的行业，人们一提到化工行业，想新乡起的往往是资源浪费、污染、危险等负面词汇。我作为一位化工行业人士，有告诉公即0.5⑴%精度众一个完整的化工行业画面；同时，更有通过“关怀”推动化工企业不断地向安全、健康、环保、节能等方向迈进，从而推动这个社会的和谐发展。

以前，我通过企业做这个工作，现在，我退休了，我希望通过一个更好的平台AICM来做这个工作。AICM有将近40个会员企业，这些企业都是化工行业中举足轻重的角色，他们对关怀都有很高的认同感，并且做出了持续改进的承诺。所以，我相信，在这里我能够发挥更大的作用。

问：就您分析，“关怀”进展缓慢的原因主要有哪些？

曾建辉：当油炉然，首先跟“关怀”这个名称不好理解、不易推广有关，但这个名称是20多年前就定下来的，我们不能再改了。也跟我们的工作不够到位有关。

但更重要的还是各个国家、各个地区的环境和理念有所不同。在发展中国家，从政府到企业再到个人，可能都不太重视可持续发展。发达国家在几十年前可能也是这种情况，但现在我们是有前车之鉴了，所以还是要努力去做。

有些地方甚至可能都没有这个意识，比如说，一些国家对生命居然“明码标价”，死亡赔偿多少、残疾赔偿多少，城里人值多少钱、乡下人值多少钱。这样，你在推行关怀，强调安全，但却有可能有人为了让自己的孩子有钱上学而找机会在生产过程中死掉。实际上，生命是平等的、无价的，不管他是什么人，背后都有家庭等等社会关系。

还有，像中国的“枪打出头鸟”文化也不利于推广关怀理念。比如，我给企业讲课，很少有人向我提问题，后来一了解才知道，原来是有问题的人怕同事或者上级讽刺乃至批评。

但不管多难，都还要努力去做。

问：您在A2017年煤炭去产能的量仍有可能在1.5亿至2亿吨之烘干设备间ICM负责关怀，需要处理跟会员(企业)、其他协会、政府以及普通民众之间的关系，这几对关系中，哪个关系是最重要的？

曾建辉：你说的很对，像今天的公众开放日，我们就是打造了一个平台，让企业、协会(园区)、政府和民众同时交流。有了相互了解，很多问题就更容易解决。

由于政府部门拥有市场准入、市场监督等等方面的权力，所以，企业一直都很重视处理跟政府间的关系。但是，最重要的还是要处理好与民众的关系。是他们给予企业在此开厂的权力，工厂占用的是他们的土地，影响的是他们空气，如果他们这一关通不过，企业是很难生存发展的。

有一种观点认为，政府代表了民众意愿，只要搞定政府，也就搞定了民众。但实际上，某些政府官员和部门的不作为正在被民众重视，民众对政府的不信任也在扩大；另一方面，政府也越来越重视民众的呼声，民间的意见往往可以倒逼政策法规的诞生、修改乃至废除。

因此，那些过度重视政府公关的化工企业，应该将公关重点转向普通民众了。

问：要让公众真正了解、从而信任化工企业，很重要的就是关怀所要求电动滚筒的“信息透明”。但不管如何做，个人和大企业之间，普通人和高端复杂的技术之间，还是存在信息不对称问题的。如何解决？

曾建辉：公众往往会看到有黑乎乎的东西运进了化工厂，然后化工厂里冒起了黑烟，但他们不知道这里面的过程和相关知识，所以整个化工厂对于他们来说像个“黑箱子”。而“公众开放日”就是打开“黑箱子”的开始。

就我的了解，有个企业在这方面做得非常好。他们把工厂的钥匙发给附近的居民，让居民发现疑问可以随时到厂区了解(只是进厂后需要注意相关安全)。我想，这些都是好的开端。

至于信息不对称，个人可以调动协会、独立机构和专家、政府等等力量来帮助自己获得更多信息。同时企业也需要自觉主动地增加透明度。

问：“关怀”更多地是一种道德约束，如何看待这种道德约束和法律约束之间的关系？

曾建辉：法律是要求你不要做错，但道德要求你努力去做对的事情。“关怀”的宗旨是在全球石油和化工企业实现自愿改善健康、安全和环境质量。它和现行很多法律之间的关系可以说是这样的：政府可能要求工厂每隔一个小时检测一下自己的排水，但关怀却可能根据实际情况每隔一刻钟检测一次。

最后，曾先生强调说：关怀理念的有效执行和推广，需要公司管理层的承诺，员工的合作以及公众的支持，也需要法律法规部门的有效监管。关怀虽然道路漫长，但却是公众，政府及企业等众多利益攸关方共赢、创造可持续发展的化工行业的有效解决方案。

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