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Testin云测CEO王军开发者真正决定未来新日

发布时间:2020-01-15 23:42:47 阅读: 来源:轴承钢厂家

O2O,将逐渐抹平虚拟与现实的鸿沟,为现实经济发展带来无限可能,由中国互联网协会指导,世界O2O组织、光合资本共同主办的首届世界O2O博览会如期于2015年1月17日在中国北京国家会议中心隆重举行,共同探讨O2O模式将会给我们带来的机遇和挑战,思考在经济中的角色和地位。以下是Testin云测CEO王军先生的演讲情况。

王军:我是Testin云测的王军。大概在不久前圣诞节某一天晚上,半夜11点多,北京的一个白领抱着一大箱东西在北京主干道上去打开了一款他平常使用非常多的专车的APP,崩溃。第二次打开仍然崩溃,然后他就找想尽一切办法找到专车客服电话,无法接通,11点半发了微信朋友圈,说该死的APP让我在关键时候丢丑不能到达目的地,果断删除。我看到这个朋友圈消息之后就转给了这个专车的CEO,大概是第二天早晨5点多,我看到专车CEO已经回复了,是谁,在哪儿出现什么问题,赶快帮我联络。大概在7点钟,和我们讨论相关的问题,7点多产品相关人员火速救火。

O2O所带来的用户量并没有想象那么大,而每一个用户的失联或者丢失意味着真金白银订单的丢失,这样这样导致的影响不仅仅是一张订单,带来的影响可能会是后面的一些灾难,看一下数字。这组数字是截止到2014年12月31号为止的一些数字。也就是由1.92%的安装失败,11%启动运行失败,0.5%到5%的运行过程中的崩溃,那么我们统计一下,任何一个商业如果有13%到17.99%的生意不知道莫名其妙丢失了,我想这个商业一定是出了不少的问题。另外一个实际问题发生,这个失败消息会通过移动互联网的方式波及蔓延出来这个空难就不仅仅是一场空难,如果你有一个十万的下载,有1.92%的APP无法安装,当然你说无所谓,当然,用户也可以说无所谓,我去竞争对手,如果你的APP十万下载11%的用户无法启动运行,当然你说也无所谓,那用户也可以决定去竞争对手或者是去可以其它替代你的 服务的APP。问题发生了,你费劲千辛万苦,用户也使用你的服务,服务也非常好,就像我之前讲的空难故事一样,用户使用你的APP,你有十万下载,意味着每天有0.5%到1.5%使用时的闪退挂死,相当于500到5千个客户服务在需要你的时候不能下单,下了单不能交付,我想跟大家刚才一样,这个客户不光是我不要你的服务,他会通过方法通过他可能使用方法去宣泄,而这个宣泄一定影响你接下来服务的品质,影响到你服务完成以后是不是能收到钱,而有一个很关键的问题,刚才丘在之前的过程讲到,在支付在O2O服务当中事实是一个非常脆弱的环节,在服务完成的时候,由于你的APP死机了,我有一个亲身经历,我用专车,吃饭,大概多个小时,一个陌生电话打进来,说你还没付钱,他说你那个卡里没钱,我说绑的信用卡,说你明天把钱给我,如果这样的O2O体验,不要想自己下回在用户面前讲你的服务如何好,这样的用户体验也是非常糟糕,最关键的是一个什么呢?关键时刻客服不畅,相当于什么?空中派了一辆专机在用户手机上,那是用户停车场,用户点击你的APP相当于上了你的飞机,你这架飞机在空中突然停车了,飞机停车是一个什么样的现象,稍微懂一点的朋友一定知道,空难就要发生了。

但是好在O2O的空难一旦发生之后,我们还可以通过很多办法去补救,然后果你的客单价99块,刚才十万APP下载之后所带来的影响,直接的损失可能百分比乘以99块,间接的损失可能你自己都无法预料。

任何一个APP都会出现空中停车的事故,这就好比空难发生的情况,安装运行、服务支付交付客服反馈评价推广,这个过程中一旦出现问题能不能有效解决,能不能有效弥补服务,这可能是我们最需要关注的一点,今天讲空难并不是空难多可怕,而是空难发生后我们能不能亡羊补牢,我刚才听到一个人讲,打电话,当然电话是一个最有效的手段,任何APP发生的时候,我们不希望跳过APP去服务,这个服务去中断,发布之前要做很严格的测试,不管用户多抱怨,如果你的服务你的飞机没有经过检测,一定不要升空,升空之后发生空难,谁也不想看到,对于使用性能的管理和监控,这是我们亡羊补牢最关键一点,要洞察每个失败的体验,分析原因,升级及时弥补你APP的缺陷,这样就可以有效进行灾难的补救,失败订单可以主动回复,在用户投诉前主动服务。我曾经跟畅接通CEO聊过一个问题,服务用户非常少,不会像2C的用户会有几百万几千万的下载或者几十万上百万的活跃,一个O2O的APP有几万或者几十万的活跃就非常得不了,这跟手游类似,有一些APP用户它是非常非常高频,这种APP用户,这个用户一旦丢失,对你来说是非常灾难的,那么我们有没有有一个有效的办法,判断是不是这个高APP的客户用户发生灾难的时候我可以马上收到他发生灾难发生报警,什么时间什么地点飞机在哪儿坠落,我可以马上进行服务补救,而这个就远远不是O2O的系统管理,可能是用户性能管理系统要做的。

这件事情,我们Testin云测一直在尝试,我就讲一个案例,比方说E袋洗,陆总,当时作为O2O,一般来说创意者都在线下做得非常好,线上部分做得很专业,就像眉州东坡王总所提的,好在O2O像爱贝、云测等等专业服务提供商帮你们解决这样的问题,这样问题解决使得真正创业者放下包袱轻松前进,我想当e袋洗的APP出来之后,要进行测试,进行场景设计,在什么样的场景下进行测试,对用例进行实际测试,而且要不同频次不同维度不同压力进行,即使在正常服务路径出现问题,我们解决完成之后可能还会遇到什么,意外暴风雨,意外网络失联等等我们要对Bug进行探索。中国有一个全世界都很特殊,中国手机无穷多,我的数据跟各位服务提供商的数据有一些差异,在我们平台上我们目前接触到终端就在Testin平台上有1.4万多个型号,每个型号都在每年每月发生,我讲一个MTKCPU,在2013年用MTKCPU制造手机型号有多少?大家有没有一个数字概念?MTK同事告诉我,4千个。2016年大概是6千多个,今年会更多,碎片化,在中国所遇到最严重的问题,我们前面讲的这些都很不重要,只要稍微努力就可以完成了。

最关键的就是我如果点击了e袋洗按纽,服务崩溃了,也许我是很低级的用户,万一我是高频次高APP值的用户,我的体验很差劲,在e袋洗通过客服跟我联络,这次不行,打电话,对高APP值服务补救,这种空中服务救援是动态救援,是服务走向智能化很关键的步骤,接下来我讲一下Testin所做的事情。

我们可以根据你的版本进行不断的测试,一旦达到绿色、红色、黄色bug比例发布,发布之后又遇到很多问题。同时我们通过真机平台帮你不断系统测试,这个系统有问题,这也是bug,PC的bug。我们给开发者给详细报告,这个报告出在哪儿,那个地方有问题,是哪行代码有问题,你可以迅速判断这个问题可能出在哪儿?接下来仍然是一个bug,我有一个视频,播放不出来,我们接着往下走。发现问题之后,根据引导你可以判断是什么场景什么环境下在什么位置出现的问题,而这个问题又覆盖了多少的CPU内存的情况和比例,你根据这个日志快速锁定这样的问题,同时你可以判断什么样的机型出现问题比较多,同时网络状况是怎么样,最最关键是最后一条,我们根据用户性能提供API。

这张图非常有意思,还是版本兼容的问题,联盟做的PC在今天为止在我电脑看的很好的场景在这儿变得很垃圾,这是每一个开发者面临的问题,跟我看到的是一样的。我们可以跟踪每一个用户的使用的性能,对这个用户出现问题的时候进行实时告警,进行代码级的失败、崩溃日志,符号化堆栈信息,设备型号、版本、CPU、存储、内存、电量,错误环节、截面,这个用户对应到您的系统里他是谁,姓名是什么,位置在哪儿,API,你提供详细告警信息,对应于我们自己O2O系统CRM,信息级别、消费历史、消费记录进行对比,一旦发现是一个高级用户,比方说是一个土豪级的用户,消费频次和消费级别很高,这个时候你就可以对它进行有效用户性能管理和及时补救,这个用户性能管理恰恰是作为服务测试服务公司我们可以为O2O开发者提供有效帮助。

还有文革问题,很多人我们也都讨论过,说O2O,我搞一个网页,开一个微信公众号就可以了,我们是不是没必要做APP,要不要做?完全在您自己。我想任何一个有志向有梦想的O2O开发者都会想到未来某一天,你从垂直点切入,比方说从送餐、洗车、打车切入,一旦你积累了一个高频次高量级用户的圈子,你又会成为一个什么呢?平台。比方说我很可能在某一天在e袋洗上买点家用清洁用品或者是易耗品,这可能是平台的机会,如果某一天没有这个APP你只是一个微信公众号结果是什么样,很难说。我刚才跟眉州东坡的王总持不同的意见,你可以做你的,一旦某一天就像出租汽车一样,你一旦被专车所替代,你没有机会所谈论了,这个决定权永远在开发者自己手上。

关于未来,今天掌握优势的土豪们,掌握优势的TAB们,甚至我们可以说掌握生态链全部大佬是不是掌握未来,这个问题,包括我在内始终困扰创业者和开发者,大概一年以前我和谷歌施米特就这个问题谈论过,我说在中国有很多开发者我们努力尝试,中国还没有对外开放,在未来中国形成的垄断的压力会不会和美国截然不同,我们有没有机会能够改变未来?在他来看他回答非常简单,他说在我来看,谷歌今天所做的其实一点都不重要,谷歌今天也在成为一个能够影响未来开发者,因为只有开发者,只有未来的开发者所影响的,APP所影响的人们他才是未来,移动化是不可避免的趋势,而开发者真正决定未来,这里头没有任何土豪和垄断在面前,真正有的就是你的梦想。所以在这里,我也非常非常希望在宋理事长的领导下,WOO,O2O的组织真的能够帮助中国众多O2O创业者开发者们能够找到一个机会,能够颠覆传统,因为我们今天所创造的不光是几个游戏货的生产价值,不光是消费的生产价值,我们带来每一项东西,已经牵扯到发票,已经牵扯到税收,未来结构是什么?我真的希望某一天,可能政府工作报告中,在某一个行业报告中,会有O2O给GDP贡献多少产值,因为我们所贡献,因为我们所付出我们所重新治理的这个格局,恰恰是一场不流血的革命,可以把原来利益格局所垄断的格局经过努力之后变成我们所创造的一个新格局,这就是O2O的未来,谢谢大家!

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