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发布时间:2023-12-19 01:27:26 阅读: 来源:轴承钢厂家

即时通讯下一步 人工智能恐取代一般客服

Facebook可能希望旗下通讯软体Messenger,能够成为使用者与企业沟通桥梁。

用过淘宝站,可能会有共同经验,一旦点开官方客服,马上就会有回复,速度快的惊人,然后聊上几句才发现,原来是机器人,其实即时通讯软体下一步,就是融合人工智能系统,企业能更快协助顾客解决问题。

藉由即时讯息寻求协助,可能是美国民众相当受欢迎方法,讯息研究公司Gartner曾表示,3者出口合计占比为39.54%2020年开始,85%客户互动可能都不需要使用人力,相关领域公司筹募大量资金,加快聊天机器人发展,能够面对各式各样问题。

Facebook的Messenger最近突破12亿使用者,如果再加上收购的Whatsap电动绞盘p,巨量使用者难以想像,Facebook策略非常明确,就是当作品牌与消费者桥梁,不论人力或AI,或将两者结合,企业就会采用Facebook平台作为沟通宣传方式。

今年F8大会化工仪表上,David Marcus宣布,美国将推出即时回复方案,例如人工智能能够在某餐厅读取资讯或Facebook页面资讯,立即回答民日前众问题,不但能解决业者客服所需,甚至有机会发觉潜在客户。

不仅如此,Facebook希望Messenger能够做更多事,在F8大会推出Messenger Platform 运动包2.0,让Messenger能在其他程式运作,藉由多种功能,让使用者能有更好体验,开发者能了解用户行为,企机筒螺杆业能更完善运用AI作为沟通桥梁。

但外界同时建议Facebook,聊天机器人需要更多指标,例如情绪、成功率、管道分析等,有助于做出更好系统,假如使用者对于AI回复感到不悦,系统又无法立即判读,这时就必须加强改进,让互动更加人性化在衡量下装有上抗折装备。

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