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如何正确高效处理服装店顾客投诉店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:07:45 阅读: 来源:轴承钢厂家

导语:服装店经营最难做的就是需要面对不同类型的顾客,如何处理好也是一门学问。很多顾客不是因为服装问题投诉,而是因为店铺内的导购员的态度过于生硬,或者用词不当而投诉。如果某位顾客对于某位导购员不满意而投诉,这个时候就需要换人接待了。

对于开服装店做生意的人来说,顾客投诉无疑是很伤脑筋的事情,但是又不可避免。危机其实也是机遇的开始,如果服装店经营者能够很好地处理顾客投诉,不仅有利于店铺销量的提升,还可以提升店面的形象。服装店经营非常需要耐心,而处理顾客投诉更是需要耐心。下面,小编就为大家介绍一些服装店经营中正确处理顾客投诉的技巧,希望能够帮到大家。

接待投诉顾客注意场地

如果一个顾客怒气冲冲地跑过来投诉,只是让其站在柜台前发泄,无疑是为服装店经营抹黑。为了不影响店铺的形象和生意,最好是将其请到后台,或是其他地方。另外,导购员在接待投诉顾客的时候,不可大声跟顾客争吵,因为那样只会火上浇油。只有等顾客平息怒气之后,再开始谈解决方案。在接待投诉顾客的时候,服装店经营者应该先仔细听顾客把问题讲完,然后再跟顾客一一解释或者沟通。切忌在其中打断顾客的话,这样会招致顾客的更大怒气,让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉,那样就会更加糟糕了。

换接待的人

服装店经营最难做的就是需要面对不同类型的顾客,如何处理好也是一门学问。很多顾客不是因为服装问题投诉,而是因为店铺内的导购员的态度过于生硬,或者用词不当而投诉。如果某位顾客对于某位导购员不满意而投诉,这个时候就需要换人接待了。换一个更有经验,职位更高一点的店员,会让顾客有受到尊重的感觉。

换解决问题的时间

虽说在服装店经营中,总是希望尽量解决问题,但是难免会发生一些意外情况,而导致不能及时地处理投诉的问题。在这个时候,就需要真诚地和顾客另约时间,请店长出面调解。这样做一方面多留了一次沟通的机会,另一方面也给了顾客冷静的机会,为了照顾到顾客的方便,店员的态度一定要诚恳。

顾客一旦有所投诉,那一定是服装店经营出现什么问题,这个时候也是完善的时候,所以需要抓好机会。处理完之后,一定要及时记下来改进,这样在以后的招待之中,也会更加避免此类问题的出现。服装店经营者在处理顾客的投诉的时候,一定要有耐心,还要态度真诚。

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