杜娟无线商务的核心是服务

。。前不久，被业界广泛关注的"中国短信2005年VIP客户答谢会暨新产品发布会"成功在北京香格里拉举办，许多中国短信的新老客户参加了此次答谢会，并有部分运营商参会， "服务"成为此次会议的重要议题。。。有关统计显示，个人短信增值服务凭借技术含量低、资金投入少的优势，吸引了众多小型企业的加入，此类SP企业达到上万家，发展到如今，亏本的企业达到70％，还有大约30％的企业在苦苦支撑。与会的业界专家分析，主要原因还是在于缺乏服务意识，把短信增值业务当成一种的简单的销售产品，没有在服务上做足文章，再加上行业内同质化严重，行业门槛过低，市场竞争激烈，形成如此局面也不足为奇。。。与个人短信业务相比，企业短信业务则呈现出另外一番景象，考虑到服务的对像是企业，涉及到安全性与稳定性等多种原因，每一家企业短信增值电信的提供商都必须经过信息产业部的核定，并且要有一定的资金储备和交纳一定的保证金，所以到目前为止，国内也只有二三十家，但基本都处在盈利状态，这种行业规模还远远满足不了中国未来企业短信市场的需要。自从企业短信跨步到无线商务的领域当中，市场迅速扩容，据有关机构预测，2006年中国将会有大概60亿美金的企业短信市场，从总体产业来讲，企业短信只是无线商务的一个起步点，未来彩信、WAP、3G的应用与服务将会把无线商务推向另一个新的时代。。。"光有潜在的市场是不够的，我们必须向企业提供更多优质、实用、个性化的服务，才能真正激发这个巨大的潜在市场，没有服务就没有应用，没有应用就谈不上发展。"中国短信执行总经理杜娟女士表示，增值电信行业本来就是一个微利行业，一个新型行业，如果在面对客户时不能保证质量，不能提供更多的服务，那么客户对应用的需求就会变得迟缓，或者就会变得停止，甚至变成放弃，那么这个行业就不会健康地向前发展。一直处于领头羊角色的中国短信，在从产品销售转向服务应用的过程中发挥着重要的作用。。。2001年随着中国短信的短信王的推出，经过几年的时间，带动了一大批同行企业的发展，各个企业争相模仿，以短信王为基础制作出许多模仿版本，短信王一时间成了行业内的技术标准。接着推出的VIP个性化开发应用也成为行业从产品向服务过渡的标志，开创了行业的多元化发展，激发了大型企业对无线商务应用的真正需求，杜女士对此有独道的见解："每一个行业内的有代表性的大型企业都将是企业应用的潮流引领者，要真正引导某个行业对无线商务的需求，首先就应该为行业内最领先的代表做好服务和应用，如果他们成功了，整个行业就接受了。"。。以银行和证券行业为类，这两个行业有着一个很大的特点，那就是数据安全性要求非常之高，如果出现问题甚至是数据的丢失，那后果将是非常严重的。我们在中国短信了解到解决的办法，那就是通过在六个城市的分公司互相备份网络数据来保证网络的安全性和稳定性，这是一般的企业所做不到的。为了满足证券行业业务的复杂性需要，中国短信还推出了专门针对证券业务的短信王证券版，这对于企业短信增值服务在行业的开发应用肯定将是一个新的尝试。。。"我们会沿着企业的需求应用一直走下去，根据用户的需求应用不断地去开发新的内容，市场还在培育过程之中，我们要走的路还很长，正因为路还很长，还有路走，所以我们才要一直走下去。"杜总对无线商务的未来充满了信心，我们也对中国短信的明天充满了信心。作者供稿 CTI论坛编辑

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