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服务工程师李安山：非洲客户的中联“管家”

服务工程师李安山：非洲客户的中联“管家”

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有这样一群人，每天奔波在世界各地，为不同肤色、不同语言的客户提供无微不共模电感至的服务;有这样一群人，他们每天犹如勤劳的孺子牛，时刻秉承吉谷可以通过提供极具针对性的细分产品“客户至上，服务第一”的理念，24小时待命服务，这群人就是中联重科的海外工程师，中联重科海外公司非洲区服务工程师李安山就是其中的代表人物。

对于上世纪60年代出生的人来说，专注、敬业，精心钻研是他们的时代特征。从1991年，李安山就开始做起重机产品服务，加入中联重叶面肥科以来，他心里就两件事——“怎么让客户满意，怎么给企业省钱。”乍一看，你可能会觉得这两件事相矛盾，但事实上，客户和企业的双赢才是工程师服务的职责。要让客户满意，就要及时高效解决设备故障，保持其运行正常。要让企业降本，就是要减少不必要更换的配件量，减少发运批次，统筹规划物流。李工说，“我跟客户都有个约定，出现比较棘手的问题后，都必须等我过去再拆卸。因为这些海外老客户他们都知道，他们的工程师拆卸和我来拆卸，完全是两码事。我来亲力亲为，虽然累了点，但是既能快速为客户解决问题，又能称为唆使光栅减少企业不必要的损失。”

今年，由于分公司结构调整，李安山从别的服务工程师手中接过了更多本年度最新会议信息请联系：很多客户，为了巩固中联重科的海外服务品牌，李安山不敢有丝毫懈怠。时间不够用的他，恨不得将一天掰作两天过，每一台设备的每一个部件都深深地刻在李安山的脑海里。什么时候该保养?什么时候该换新件?他一清二楚，成为了非洲客户的贴心产品管家。他白天走访维护，晚上还得抓紧时间学习当地语言，及时回复海外客户的邮件，非洲风光虽好，他却几乎没有时间去欣赏。李安山说：“休闲什么时候不可以?但服务却片刻不能耽误。”去年非洲冬季，有位客户的设备出现了低温连续作业后故障。此后，李安山格外关注这台设备，定时提醒客户更换防冻液，主动交代注意事项。每次服务结束后，他还会仔细打扫驾驶室，擦拭留下的污渍。几次服务之后，客户已经与李安山成为了朋友。

李安山常说：“人的生命有限量器量具，能把一件事情做好便是对生命最好的回馈。我希望能为海外客户提供更多更好的服务，使中联重科的品牌在非洲做大做强。”

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